事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治物业服务(fúwù)履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作部署，进一步提高居民(jūmín)投诉小区物业管理方面问题的便捷性和部门受理投诉的时效性，切实维护(wéihù)业主合法权益，现将街道、社区问题受理要求及投诉举报电话公布如下(rúxià)。

　　一(yī)、投诉受理范围

　　1.物业服务履约不到位问题(wèntí)。物业服务企业未按照物业服务合同(hétóng)约定内容和(hé)标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止(zhōngzhǐ)，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房(yòngfáng)、相关设施、物业服务所必需的相关资料；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益问题。未经业主共同决定，擅自利用物业(wùyè)共用(gòngyòng)部位、共用设施设备进行经营；小区公共收益底数不(bù)清，管理不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予受理情形(qíngxíng)

　　1. 与投诉范围(fànwéi)不相符的；

　　2. 不属于(shǔyú)物业服务企业职责范围的；

　　3. 没有明确的投诉对象(duìxiàng)；

　　4.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁(zhòngcái)、行政裁决(cáijué)、行政复议等途径解决的。

　　投诉(tóusù)举报人反映的事项应当依法依规并提供相应证据（如照片、录音(lùyīn)、视频、合同等），要(yào)对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实(wāiqūshìshí)，不得诬告、陷害他人；为保障办理质效，建议优先向所在社区居委会反映。

　　四、投诉举报电话(jǔbàodiànhuà)

　　烟台市莱山区住房(zhùfáng)和(hé)城乡建设局监督投诉电话：0535-6891093

　　烟台市(yāntáishì)莱山区市场监督管理局(guǎnlǐjú)监督投诉电话：0535-6892315